EXTRA MILE - Manotel récompense ses employés

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EXTRA MILE - Manotel récompense ses employés

MANOTEL RECOMPENSE SES EMPLOYES 

Le groupe hôtelier genevois Manotel compte aujourd’hui 280 employés au sein des 6 établissements du groupe. Réceptionnistes, portiers, bagagistes, femmes de chambre, tous œuvrent au quotidien pour la satisfaction de nos clients. Un personnel qui fait preuve d’écoute et d’empathie vis-à-vis des clients, créant au fil des jours des relations privilégiées et personnalisées avec ses derniers. Leurs valeurs sont une force et un réel avantage concurrentiel pour le groupe hôtelier genevois.

 

L’Extra Mile : l’extra-récompense !

Monsieur Paul Muller, Directeur Général de Manotel, décide en 2017 de mettre en place un programme Extra Mile, afin de valoriser le travail des employés et de les récompenser. Qu’est-ce qu’un Extra Mile ? Comme son nom l’indique c’est « le kilomètre de plus », c’est cette capacité à aller au-delà de son cahier des charges, au-delà des espérances et des compétences demandées, au profit de la satisfaction du client.

Le 16 septembre dernier, trois des employés du groupe hôtelier genevois ont été récompensés lors d’une cérémonie à l’hôtel Royal pour avoir effectué de plein gré des missions dépassant le cahier des charges de leur poste, afin de rendre le séjour de leurs clients le plus agréable possible.

 

3 profils, 3 récompenses

 

Monsieur Guy JOLIVET, est assistant responsable technique et travail pour l’ensemble des 6 établissements. Le 1er janvier 2019, il a dépanné un client dont la roue de voiture a déjanté. Après avoir monté la roue de secours, il s’est rendu compte qu’elle était dégonflée. Il a alors accompagné le client à une station-service pour l’aider à regonfler cette dernière. Monsieur Muller a récompensé l’intervention et la disponibilité de Monsieur JOLIVET.

Découvrez le groupe Manotel et ses 6 établissements

 

Madame SALOMON Sara, est dame de buffet à l’hôtel Kipling *** supérieur. Le 17 mars, une cliente de l’hôtel s’est cassé une jambe en glissant chez son coiffeur. Après la pose du plâtre à l’hôpital, elle est revenue à l’hôtel presque incapable de se déplacer. Sara a déniché une chaise roulante au quartier des eaux vive pour faciliter les déplacements de sa cliente. Chaise qu’elle est allée récupérer après ses heures de travail  et qu’elle a ramené par ses propres moyens. Sara l’a également aidé pour réaliser certaines démarches urgentes à faire en ville ainsi que pour boucler ses bagages avant son départ. Monsieur Muller a récompensé sa bienveillance et son engagement professionnel.

Découvrez l’hôtel Kipling

 

Madame VIEIRA TEIXEIRA Léonor, est femme de chambre à l’hôtel Auteuil. Du 28 avril au 11 mai elle s’est occupée de la chambre d’un client sous dialyse. Au vu de la quantités de déchets dû aux médicaments et au traitement, elle a pris l’initiative de lui remplacer sa poubelle de chambre, par un contenaire plus adapté.  Toujours dans le but de rendre son séjour le plus simple et agréable possible, elle a lui a laissé sa carte de chambre permettant au client de brancher son appareil sous tension pendant la journée. Monsieur Muller a récompensé l’empathie et les initiatives de sa femme de chambre.

Découvrez l’hôtel Auteuil

 

Les cas précédemment cités démontrent l’investissement sans faille du personnel du groupe hôtelier Manotel qui mérite amplement d’être récompensé et valorisé aux yeux de tous.

Manotel

 

 

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